在任何商業(yè)運營過程中，留住客戶，都是經(jīng)營戰(zhàn)略中最常規(guī)也是最重要的實力展現(xiàn)。留住客戶的方法和手段很多，但是仍然會出現(xiàn)客戶流失的現(xiàn)象。一方面是沒有跟上客戶的步伐，被客戶拋棄；另一方面是沒有用心維護(hù)，導(dǎo)致客戶流失。
老客戶是重點：專賣店不僅要吸引新客戶，更要留住老客戶。在來來去去的人群中，總有那么一批，他們忠于同一個品牌，青睞一個店鋪，我們稱之為：忠實客戶。那么為什么要留住老客戶？一：老客戶對專賣店有宣傳作用。只要他們對產(chǎn)品認(rèn)可，就會在親朋好友之間進(jìn)行宣傳，這種行為比專賣店自己去宣傳的效果好的不止一倍兩倍。二：降低溝通成本。專賣店與老客戶之間由于早有了解，雙方的交流更簡單、更直接，更高效。三：節(jié)約宣傳開發(fā)成本。維護(hù)老客戶比開發(fā)新客戶更節(jié)約成本。開發(fā)一個新客戶，并讓其信任、接受、買單，無論是從宣傳經(jīng)濟成本投入，還是人力的說服成本來說都是一件不易的事。 如何留住老客戶，并把新客戶培養(yǎng)成老客戶：用產(chǎn)品吸引客戶，用服務(wù)留住客戶。那么怎么來留住這些至關(guān)重要的人呢：1.留住客戶的聯(lián)系方式，定期進(jìn)行問候。了解他們對產(chǎn)品的使用感受，節(jié)日送去祝福，專賣店有新商品或者優(yōu)惠活動，及時宣傳到客戶，讓客戶覺得自己被重視。但是要注意，細(xì)節(jié)決定成?。河H切貼心的問候會讓客戶記住自己，垃圾轟炸式則會讓人反感，所以在問候時，要有誠心、技巧和耐心。2.客戶會員制，會員積分制。這是大多數(shù)行業(yè)都在做的一種留住客戶的方式，并且效果頗好。3.集成吊頂?shù)亩ㄆ诰S護(hù)。上門維護(hù)產(chǎn)品，能給客戶留下極好的印象，讓客戶覺得自己的錢花的很值。4..提升專賣店形象。專賣店提升店內(nèi)員工的業(yè)務(wù)水平，讓店內(nèi)員工的形象、談吐、學(xué)時等得到升華，給客戶留下好印象。面對難搞的客戶，也能從容不迫，輕松應(yīng)對。一個有水平的店員，能給專賣店帶來良好的收益。
客戶，是專賣店的生命之源，掌握了客戶就掌握了市場和利潤。各行各業(yè)都是如此，集成吊頂也不例外。想要長久穩(wěn)定的發(fā)展，成為消費者的口碑之選，就一定要維護(hù)好老客戶，發(fā)展好新客戶。
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